运力扩容＋服务提质 郑州站全力迎战暑期“出行热”

中原网讯（郑报全媒体记者 张倩(zhāngqiàn) 实习生 于记兆）7月(yuè)1日，2025年暑运将拉开帷幕。记者从郑州(zhèngzhōu)站(zhàn)了解到，2025年暑期运输期限为7月1日起至8月31日止(rìzhǐ)，共计62天。预计暑运期间郑州站发送旅客2106.7万人(wànrén)，日均34.0万人次，比2024年同期增长6.5%；客流最高峰日预计发送39.5万人次，比2024年高峰日增加2.2万人次，增长5.9%。

其中，管内郑州东站预计(yùjì)发送(fāsòng)旅客1139.3万人，日均18.4万人次，比(bǐ)2024年同期(tóngqī)增长6.5%；客流最高峰日预计发送21.0万人次，比2024年高峰日增加1.2万人次，增长6.1%。

管内(guǎnnèi)郑州车站预计发送旅客534.9万人，日均(rìjūn)8.6万人次，比2024年(nián)同期增长6.5%；客流最高峰日预计发送10.7万人次，增长6.0%。

科学调度运力(yùnlì)，精准匹配出行需求

2025年暑期(shǔqī)旅客以旅游流、探亲流、学生流为主，直通主要流向为北京、上海、杭州、广州、深圳、青岛、成都、日照、厦门(xiàmén)等地(dì)，管内(guǎnnèi)以省内地市级城市为主，主要集中在郑州(zhèngzhōu)、洛阳、南阳、商丘、周口、安阳、濮阳、新乡、长治、晋城等地。针对暑期客流特点，郑州站动态分析车票预售和候补购票(gòupiào)数据，精准掌握旅客出行规律，灵活调整列车开行方案。

暑运(shǔyùn)期间，郑州站充分释放运能，管内郑州东站每日图定开行(kāixíng)办理客运业务列(liè)车1012列，其中：图定办客列车963列、暑运临客49列。管内郑州车站每日图定共开行旅客列车398列，其中：图定办客列车343列、暑运临客55列，最大限度满足(mǎnzú)旅客出行需求。

升级(shēngjí)服务举措，提升旅客出行体验

为给旅客提供更加便捷、舒适的出行体验(tǐyàn)，郑州站还推出多项(duōxiàng)暖心(nuǎnxīn)服务。在(zài)重点(zhòngdiǎn)旅客候车区配备“暑运(shǔyùn)服务包”，内含清凉饮品、防暑药品、驱蚊用品；在母婴室增设儿童绘本、玩具等物品，为带娃出行的家长提供便利；在候车大厅，他们还增设了临时充电区、智慧便民自助服务区等，方便旅客随时为电子产品充电、自助寄存行李等，随时随地解决旅客出行中(zhōng)的“疑难杂症”。同时，他们还加强了环境卫生和厕所整治，做好站内通风换气、卫生保洁、日常消毒工作，为旅客提供清洁(qīngjié)舒适的候车和乘车环境。

针对老年旅客、儿童旅客及重点帮扶(bāngfú)对象，郑州站推出“爱心预约”服务，从购票、进站、候车到乘车，全程安排专人引导帮扶，让特殊旅客出行(chūxíng)更(gèng)安心。他们还发挥“丹丹服务岗(gǎng)”“心馨党员服务台”等党内优质品牌的(de)辐射带动作用，组织(zǔzhī)党团员突击队，在客流高峰时段为旅客提供行李搬运、换乘指引、问询(wènxún)解答等服务，将服务触角延伸到候车厅、站台、广场、地道、售票厅等各个角落，打造“一处受理全站联动”的立体化服务链，让旅客把难题留在站内，舒心出行。

筑牢(zhùláo)安全防线，确保暑运平稳有序

针对暑期高温(gāowēn)、雷雨等天气交替(jiāotì)的情况，郑州站还提前做好客运乘降、行车组织、大面积晚点(wǎndiǎn)等方面应急预案，充分发挥党支部战斗堡垒作用，构建站、车间（中间站）、班组(bānzǔ)、个人四级联控体系，将联防联控落实到每名干部职工身上。

在客运组织方面，结合暑期客运出行特点，对始发(shǐfā)等客流较大车次检票口及时增派(zēngpài)人员，组织旅客有序排队，适度提前联控放行，在站台增设中转换乘(huànchéng)引导员，及时做好做好旅客换乘引导和(hé)出站宣传。同时(tóngshí)，针对暑运夏令营团体旅客增多的实际，指派专人负责引导，专区候车，做好团体旅客的乘降组织，确保旅客出行安全。

同时，该站还围绕中心(zhōngxīn)工作(gōngzuò)，组织班组开展反恐、客运突发事件、恶劣天气等方面应急演练，完善突发事件应急保障(bǎozhàng)预案，检查应急备品和物资的储备情况，确保应急处置(chǔzhì)妥当迅速，暑期旅客运输工作安全有序。