从宿务到杭州：一位男护士的米其林逆袭之路

潮新闻客户端 记者 黄葆青(huángbǎoqīng) 前不久“2025杭州米其林(mǐqílín)指南”发布，很多人认为，米其林奖项只会颁给出类拔萃餐厅(cāntīng)的主厨和主理。其实，只要是(shì)餐饮行业的一份子，都有(yǒu)机会登上米其林的领奖台。比如，今年公布了米其林指南服务奖，获奖者是溪畔十九·L'éclat19雷克拉法餐厅的领班Marvin Alaban先生。他来自菲律宾的宿务，曾经在当地担任(dānrèn)护士。如今他已定居杭州五年。令人惊讶的是，他从零开始学习中文(zhōngwén)，现在(xiànzài)已经能说一口相当流利的汉语。 Marvin Alaban先生在米其林指南颁奖现场 图源：由(yóu)活动(huódòng)主办方提供 Marvin入职溪畔十九·L'éclat19雷克拉法餐厅一年多，天性(tiānxìng)热情(rèqíng)的他深谙待客之道，既具备专业的餐饮酒水知识，又时刻传递着积极向上(jījíxiàngshàng)的能量。对于Marvin的获奖，台下很多(hěnduō)人都说：“太不容易了！” Marvin身处异乡，他不仅适应了杭州的(de)工作和生活，他的努力还被米其林评审们发现。记者(jìzhě)找到了Marvin，来了一场快问快答，请他谈谈他为什么来杭州发展，以及如何克服(kèfú)语言障碍，用(yòng)专业的服务打动客人。 很多去过溪畔十九的(de)(de)客人都评价Marvin的服务非常(fēicháng)细致，他总能提前预判到客人的需求(xūqiú)，让客人觉得他的服务非常贴心。每次下雨，总是(zǒngshì)Marvin最先发现。进出溪畔十九·L'éclat19雷克拉法餐厅有一段林间小道，需要步行或者乘坐(chéngzuò)摆渡车。客人结束用餐走出餐厅，如果抬头发现正在下雨，正要开口借伞或者要求提供摆渡车服务时，低头就发现Marvin已经把摆渡车开到了(le)餐厅门口，并微笑着请客人上车，而且为客人准备好雨伞。 Marvin的学习能(néng)力也很强，虽然他做的是服务工作，但是(dànshì)他通过参加餐厅的专业酒水培训，掌握了丰富的酒类知识，并且在业余时间上网查询各种酒的资料，还(hái)经常向资深侍酒师、厨师和(hé)酒水供应商请教。通过几年(jǐnián)的学习和积累，各种酒的特色和餐品搭配，他都能用中文娓娓道来，让很多客人以为他是专业的侍酒师。 Marvin Alaban正在为宾客服务 图源：受访者提供(tígōng) 记者(jìzhě)：您认为杭州是个怎样的城市？ Marvin：杭州是一座美丽的(de)城市，拥有丰富的文化遗产和令人惊叹的自然景观。这座城市融合了传统与(yǔ)现代元素(yuánsù)，加上热情好客的民风，使它成为生活工作的理想之地。当我第一次来到这里时(shí)，就被它的美景深深吸引——丰富的自然资源，尤其是这里友好的人们。 Marvin就职的(de)溪畔十九·L'éclat19雷克拉法(fǎ)餐厅 图源：受访者提供 记者：您对杭州菜有什么印象？最(zuì)喜欢吃菜的是哪些? Marvin：杭州美食真是太棒了！它以略(yǐlüè)甜的清淡(qīngdàn)味道、精致的摆盘和(hé)细腻的烹饪手法闻名。我最爱的是龙井虾仁和西湖醋鱼，这两道菜简直令人垂涎，它们完美展现(zhǎnxiàn)了这座城市精致的烹饪技艺和新鲜(xīnxiān)食材的运用，推荐大家有机会一定要去品尝，亲身感受杭帮菜的独特魅力。 记者：您(nín)为什么会选择来杭州？ Marvin：实际上，我来杭州并非计划之中(zhīzhōng)的事。当时我本在菲律宾找工作机会时，碰巧看到有中介在招聘，便(biàn)毫不犹豫地来了。当我真正来到杭州时，我被这里的美丽(měilì)风景、独特建筑和(hé)友好的人们所震撼(zhènhàn)。杭州将历史、文化与自然美景完美融合，这种独特的魅力深深吸引了我。此外，这座(zhèzuò)城市以美食闻名，加之热情好客的民风，让它成为我心中理想的去处。 记者：您(nín)为什么会如此热爱这份工作？ Marvin：我热爱我的(de)(de)工作，因为(yīnwèi)它让我能与来自不同背景和文化的人们交流，为他们提供卓越的服务并创造难忘的体验。看到顾客因我们(wǒmen)的付出而露出笑容、感到满意，这让我倍感满足。服务他人是我的热情所在，我们必须全心全意热爱自己的工作。 记者：这些年您最大的收获是什么(shénme)？ Marvin：我的专业是护理，但我发现自己更适合服务(fúwù)行业，只想通过服务让他人(tārén)感到快乐和满意。只要他们在离开前微笑，我也(yě)会感到幸福。 记者：菲律宾(fēilǜbīn)的服务行业是否一直有优良的传统？ Marvin：菲律宾以其热情好客和优质(yōuzhì)的服务(fúwù)业闻名。当地服务业展现出的卓越特质包括：细致入微(xìzhìrùwēi)的个性化(gèxìnghuà)服务，热情的问候和真诚的微笑，超越期待满足客户(kèhù)需求。在菲律宾，细致周到的服务、友好的员工态度以及灵活满足客户需求的能力，都是服务行业的日常标准。 记者：为什么您的中文进步如此(rúcǐ)之快，有什么秘诀吗？ Marvin：我的(de)中文(zhōngwén)能快速提升，主要归功于持续的练习(liànxí)、全身心的投入以及沉浸式的学习环境。此外，与中文母语者交流、观看中文影视节目、使用语言学习类应用程序等方法，也(yě)为我提供了多元化的学习途径。保持热情和耐心，让进步自然产生。 记者：您在杭州做(zuò)这份工作遇到最大的困难是什么？ Marvin：最大的困难(kùnnán)是适应本地文化和(hé)习俗，尤其是沟通习惯与客户需求的差异。不过，随着时间推移和经验积累，我通过主动学习、观察和调整，逐渐融入环境，如今(rújīn)对自己的能力越来越有信心。 记者：您有没有不被客人理解(lǐjiě)的时候，遇到不被理解的时候怎么办？ Marvin：误解确实偶有发生。当被误解时，我会专注倾听客户的诉求(sùqiú)，必要(bìyào)时真诚致歉，并耐心澄清问题。保持(bǎochí)冷静与耐心，换位思考，往往能(néng)有效化解矛盾、确保客户满意(mǎnyì)。若沟通仍有障碍，我会主动寻求本地同事协助解释，共同消除误会。对我来说，耐心是解决问题的关键，更是服务者必备的品格。 记者：您对刚进入服务行业的年轻人(niánqīngrén)有什么建议？ Marvin：我想说不要害怕犯错，人无完人(rénwúwánrén)。如果你心存疑虑(yílǜ)，尽管提问，询问同事或(huò)专业人士。因为每个错误都会给你经验，让你下次做得更好。 记者：您认为杭州的餐饮行业(cānyǐnhángyè)在服务方面有(yǒu)哪些普遍需要改进的地方？ Marvin：杭州(hángzhōu)的服务业已非常出色，但仍有提升空间。例如：加强语言培训(péixùn)促进沟通，提升多(duō)语言服务能力(nénglì)，帮助不同背景的客户更顺畅交流；优化服务流程，精简环节以减少等待时间，提高效率；深化个性化服务，融入更多细节(xìjié)关怀与定制化体验；增强服务前瞻性：主动预判客户需求，并以同理心提供更贴心的解决方案。 能够(nénggòu)获得米其林的个人特别奖项，对(duì)餐饮人来说，是他们的人生高光(gāoguāng)时刻。Marvin在杭州的经历让很多同行看到，是金子总会发光！